PASO 2

PREPARACIÓN DEL PRODUCTO

En nuestro almacén embolsamos y preparamos los productos diariamente, apartándolos por pedido.

Trasladamos a la plataforma de gestión de transporte los datos de su pedido; en caso de duda les llamamos.

La plataforma asigna un código de seguimiento al pedido, y se lo enviamos inmediatamente a su email.

PASO 3

TRANSPORTE, ENTREGA Y TIEMPOS DE ENVÍO

• Preparamos los pedidos según llegan a lo largo del día.

• Los pedidos se entregan al transportista cada día de lunes a viernes a las 14:00.

• Los fines de semana y festivos no hay entregas ni salidas urgentes.

• Normalmente todo pedido confirmado antes de las 12:00 suele salir el mismo día.

1. Contratamos entregas que en el transcurso de una semana llegarán a la puerta de casa desde la recogida, con 2 intentos de entrega.

Ejemplo: un pedido realizado un lunes debe llegar el miércoles, jueves, viernes o lunes como muy tarde. Si esto no sucede, podrá contactar con nosotros a través de nuestros contactos telefónicos o WhatsApp.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ¿QUÉ HACER?

Si el pedido no llega:

• Contacte con el transportista usando la información y el número de seguimiento que le facilitamos en el correo de confirmación de pedido.

• Si no llega en una semana: llámenos para que podamos ayudarle.

• Si está roto o defectuoso: anótelo en el albarán de entrega del repartidor, haga unas fotos, y envíenoslas para que podamos reclamarlo. Cuando un pedido se pierde o se rompe, nosotros le enviamos uno nuevo mientras reclamamos.

Si ha sufrido daños durante el transporte:

Le agradecemos su paciencia

NUESTRO COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Nuestro gran compromiso es que le llegue el producto que ha comprado en perfecto estado, con todas las garantías de consumo, y en el plazo acordado.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para cumplir este compromiso.

Los plazos de entrega se cumplen 9 de cada 10 veces; no obstante, le recordamos que son orientativos, ya que no dependen al cien por cien de nosotros.

RESUMEN

En los ENVÍOS, Vinoenbox.com. pone todo de su parte para que le lleguen sus pedidos en el mínimo tiempo y de la mejor forma; pero estamos sujetos a la profesionalidad de terceros.

Les rogamos nos ayuden con su empatía y comprensión para poder reclamar en tiempo, forma y con pruebas a las agencias en caso de sucesos inesperados.

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