CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las ventas realizadas a través del sitio web www.vinoenbox.com, cuyo titular es:
- Titular: Sagasta Market, S.L.
- NIF: B21872833
- Domicilio social: C/ San Juan Pablo II, n.º 1, 26004 Logroño, La Rioja.
- Correo electrónico: info@vinoenbox.com
- Teléfono de atención: 621 26 99 16
La dirección prevista para la recepción de devoluciones es:
SoloRioja
Avda. Club Deportivo, 96, bajo
26007 Logroño, La Rioja
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en www.vinoenbox.com y forman parte del contrato celebrado entre Sagasta Market, S.L. y el cliente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones mediante la correspondiente casilla de aceptación.
La simple navegación por el sitio web no implica la aceptación de las Condiciones Generales de Compra.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios prevalecerán sobre cualquier disposición de estas condiciones que pudiera resultar incompatible con la normativa obligatoria de protección de los consumidores.
Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, determinados derechos exclusivos de los consumidores, como el derecho legal de desistimiento, podrán no resultar aplicables.
3. Capacidad para contratar y mayoría de edad
Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar y ser mayor de 18 años.
La venta de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida. Al realizar el pedido, el cliente declara que es mayor de edad y que los datos facilitados son veraces.
Sagasta Market, S.L. y la empresa de transporte podrán solicitar documentación acreditativa de la edad del comprador o de la persona que reciba el pedido. No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de edad.
4. Territorio de entrega
Actualmente, los pedidos realizados directamente a través del sitio web se entregan en España peninsular.
Las posibles restricciones territoriales y los destinos disponibles se mostrarán antes de iniciar o finalizar el proceso de compra.
Los envíos a otros territorios o países solo podrán realizarse cuando hayan sido previamente aceptados por Sagasta Market, S.L. y se hayan acordado expresamente sus costes, impuestos, trámites y condiciones de entrega.
5. Información sobre los productos
Las características esenciales, composición, formato, capacidad, precio y demás información relevante de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha.
Las fotografías y elementos gráficos tienen una finalidad informativa. Podrán existir pequeñas variaciones en etiquetas, embalajes o presentación que no afecten a las características esenciales del producto.
Cuando una añada, formato, marca o presentación concreta constituya una característica esencial de la oferta, Sagasta Market, S.L. suministrará el producto conforme a lo indicado en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.
El cliente deberá revisar la información del producto, especialmente cuando tenga alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Facilitar los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar el precio total, incluidos impuestos y gastos aplicables.
- Aceptar las Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido mediante un botón que indique claramente que la operación implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir los errores cometidos en la introducción de sus datos.
Una vez realizado el pedido, Sagasta Market, S.L. enviará un correo electrónico acusando recibo de la solicitud de compra. Este mensaje no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
Las condiciones aplicables al pedido serán las que se encontraran publicadas y hubieran sido aceptadas en el momento de realizarlo. El cliente podrá guardar o imprimir una copia.
7. Formalización del contrato
La recepción del pedido no constituye por sí sola su aceptación definitiva.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando Sagasta Market, S.L. comunique al cliente la aceptación del pedido o su expedición mediante la correspondiente confirmación.
Cuando un pedido incluya varios productos y solo se confirme el envío de algunos de ellos, el contrato quedará formalizado únicamente respecto de los productos incluidos en la confirmación, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Si Sagasta Market, S.L. no aceptara un pedido después de haberse realizado el cobro, reembolsará sin demora indebida las cantidades abonadas correspondientes a los productos no aceptados.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto no estuviera disponible, Sagasta Market, S.L. informará al cliente lo antes posible y procederá a devolver, sin demora indebida, las cantidades abonadas por dicho producto.
Cuando el cliente haya sido previamente informado de esta posibilidad, Sagasta Market, S.L. podrá proponer o suministrar, sin incremento de precio, un producto de características similares y de calidad igual o superior.
El cliente conservará en ese caso sus derechos de desistimiento y devolución en los mismos términos que respecto del producto inicialmente solicitado.
Sagasta Market, S.L. no sustituirá productos por otros de características sustancialmente diferentes sin informar al cliente.
9. Negativa o cancelación de pedidos
Sagasta Market, S.L. podrá rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, entre otras:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Imposibilidad de verificar los datos facilitados.
- Existencia de indicios razonables de fraude.
- Error manifiesto en el precio o en la descripción.
- Imposibilidad de realizar la entrega en el destino solicitado.
- Incumplimiento de la mayoría de edad.
- Uso abusivo, ilícito o contrario a estas condiciones.
La cancelación será comunicada al cliente y se devolverán las cantidades que correspondan sin demora indebida.
La cancelación no podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos adquiridos respecto de un contrato ya formalizado.
10. Precios, impuestos y gastos
Los precios serán los publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido e incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido, salvo que se indique claramente lo contrario.
Los gastos de transporte y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
El cliente no estará obligado a pagar gastos adicionales de los que no haya sido informado antes de realizar la compra.
Los cupones, descuentos y promociones se regirán por sus condiciones particulares y no serán acumulables salvo que se indique expresamente.
11. Errores en el precio
Sagasta Market, S.L. adoptará las medidas razonables para garantizar que los precios sean correctos.
Si se detectara un error manifiesto, evidente e inequívoco en el precio de un producto, se informará al cliente antes de la expedición y se le ofrecerá la posibilidad de:
- Confirmar la compra al precio correcto.
- Cancelar el producto afectado sin coste alguno.
Si no fuera posible contactar con el cliente, el producto afectado podrá ser cancelado y se devolverá íntegramente cualquier cantidad abonada.
Esta cláusula no permitirá modificar arbitrariamente un precio correctamente anunciado y aceptado.
12. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos.
Sagasta Market, S.L. podrá aplicar medidas razonables de seguridad y prevención del fraude antes de aceptar o expedir el pedido.
No se cargarán importes adicionales por utilizar un medio de pago, salvo que hayan sido previamente informados y estén permitidos por la normativa aplicable.
13. Pago aplazado mediante Scalapay
Cuando el cliente seleccione Scalapay, el servicio de pago aplazado será prestado por el proveedor correspondiente conforme a sus propias condiciones contractuales, que se mostrarán antes de confirmar la operación.
La aprobación del pago fraccionado, sus vencimientos, posibles cesiones del crédito, consecuencias del impago y demás condiciones financieras serán responsabilidad del proveedor de financiación.
Sagasta Market, S.L. actúa como vendedor de los productos y no decide unilateralmente la aprobación de la financiación.
Cuando resulte legalmente aplicable, el ejercicio válido del derecho de desistimiento sobre la compra principal producirá también los efectos correspondientes sobre el contrato de financiación vinculado, sin penalización para el consumidor.
14. Modificación y cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar una modificación o cancelación del pedido antes de que haya comenzado su preparación o haya sido expedido.
La solicitud podrá realizarse mediante:
- Teléfono: 621 26 99 16
- Correo electrónico: info@vinoenbox.com
Sagasta Market, S.L. intentará atender la modificación, pero no podrá garantizarla cuando el pedido ya se encuentre preparado, facturado o entregado al transportista.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en este documento.
15. Entrega de los pedidos
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Salvo que se indique un plazo diferente, Sagasta Market, S.L. realizará la entrega sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas comerciales, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o circunstancias extraordinarias.
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono de contacto que permita gestionar la entrega.
16. Recepción y comprobación del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar, cuando resulte razonablemente posible:
- El número de bultos recibidos.
- El estado exterior del embalaje.
- La existencia de golpes, roturas, humedad o fugas.
- La correspondencia general con el pedido realizado.
Cuando se observen daños externos, es recomendable dejar constancia en el albarán del transportista y tomar fotografías.
La ausencia de anotaciones en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor frente a daños ocultos o faltas de conformidad.
17. Imposibilidad de entrega
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso o cualquier otra circunstancia, el transportista podrá efectuar nuevos intentos o depositar el pedido en un punto de recogida, según las condiciones del servicio de transporte.
Si el pedido regresara a las instalaciones de Sagasta Market, S.L., se contactará con el cliente para acordar:
- Un nuevo envío, que podrá generar gastos adicionales cuando la devolución sea imputable al cliente.
- La cancelación del pedido, cuando resulte procedente.
Sagasta Market, S.L. únicamente podrá reclamar los costes directos, reales y justificados que resulten legalmente exigibles. Esta previsión no perjudicará el derecho de desistimiento del consumidor ni los derechos derivados de una entrega defectuosa.
18. Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Sagasta Market, S.L., el riesgo podrá transmitirse en el momento de entregar el pedido a dicho transportista.
La propiedad de los productos se transmitirá una vez recibido el pago íntegro de las cantidades adeudadas.
19. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
El desistimiento podrá comunicarse mediante:
- La función de desistimiento habilitada en el sitio web.
- Un correo electrónico enviado a info@vinoenbox.com.
- El modelo de formulario de desistimiento facilitado en la web.
- Cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar la decisión de desistir.
No será obligatorio utilizar el formulario facilitado.
Cuando el desistimiento se comunique mediante la función habilitada en la web, Sagasta Market, S.L. enviará sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero.
20. Devolución de los productos por desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
La devolución se enviará a:
SoloRioja
Avda. Club Deportivo, 96, bajo
26007 Logroño, La Rioja
Salvo que Sagasta Market, S.L. acepte asumirlos, el consumidor soportará los costes directos de devolución.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando sea posible, pero su utilización no constituye un requisito absoluto para ejercer el desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La apertura de botellas, envases, precintos, bolsas interiores o grifos de un bag-in-box, así como el consumo total o parcial de su contenido, podrá producir una disminución objetiva del valor del producto. Esto no afectará a las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, deteriorados, incorrectos o no conformes.
21. Reembolso tras el desistimiento
Sagasta Market, S.L. reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada del desistimiento.
No se reembolsará el coste adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
Sagasta Market, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
22. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre otras:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados, cuando esta excepción resulte legalmente aplicable.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa vigente.
Estas excepciones se interpretarán de manera restrictiva y no se aplicarán automáticamente a todos los productos alimentarios o bebidas.
23. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto roto, deteriorado, incorrecto, incompleto o que no se corresponde con lo contratado, deberá comunicarlo a:
Es recomendable adjuntar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto y de la etiqueta.
- Fotografías del lote, cuando resulte visible.
Sagasta Market, S.L. examinará la incidencia y, cuando proceda, asumirá los gastos necesarios para recoger, sustituir o reembolsar el producto.
Las reclamaciones por productos dañados o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no deberán generar gastos para el consumidor cuando la falta de conformidad sea imputable al vendedor.
24. Garantía legal de conformidad
Sagasta Market, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de la naturaleza, vida útil, fecha de consumo preferente o caducidad del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según las circunstancias y de acuerdo con la normativa aplicable, a:
- La sustitución del producto.
- La reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y el reembolso.
- Cualquier otra medida correctora legalmente procedente.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor y deberán realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La garantía no cubre daños derivados del almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas, golpes, manipulación incorrecta o conservación contraria a las indicaciones facilitadas, siempre que Sagasta Market, S.L. pueda acreditar que el problema deriva de dichas circunstancias.
25. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones mediante:
- Correo electrónico: info@vinoenbox.com
- Teléfono: 621 26 99 16
- Dirección postal: C/ San Juan Pablo II, n.º 1, 26004 Logroño, La Rioja.
Sagasta Market, S.L. facilitará un justificante o número de referencia cuando resulte necesario para acreditar la presentación de la reclamación.
La empresa responderá dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
26. Resolución alternativa de litigios
El consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor y entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.
Sagasta Market, S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni se compromete con carácter general a participar en procedimientos arbitrales, salvo aceptación expresa en cada caso.
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, Sagasta Market, S.L. informará al consumidor de la entidad de resolución alternativa competente y de si acepta o está obligada a participar en su procedimiento.
27. Responsabilidad
Sagasta Market, S.L. será responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y de los derechos reconocidos al cliente por la normativa aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará:
- Los derechos imperativos de los consumidores.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La responsabilidad por dolo, fraude o negligencia.
- La responsabilidad por daños personales.
- Cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
Sagasta Market, S.L. no responderá de pérdidas indirectas o imprevisibles que no sean consecuencia de un incumplimiento imputable a la empresa.
Tampoco responderá de los daños derivados del incumplimiento por el cliente de las instrucciones de conservación, almacenamiento, consumo o manipulación, siempre que dichas instrucciones hayan sido facilitadas correctamente.
28. Fuerza mayor
Sagasta Market, S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos laborales, interrupciones graves del transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones, emergencias sanitarias o decisiones de las autoridades.
La empresa informará al cliente cuando estas circunstancias afecten de manera relevante al pedido y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos.
Si la situación impidiera definitivamente la entrega, el cliente podrá resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas por los productos no entregados.
29. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, software y demás contenidos de www.vinoenbox.com pertenecen a Sagasta Market, S.L. o se utilizan con la autorización de sus titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos legalmente.
30. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o a través de la cuenta del cliente.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar que la dirección de correo facilitada sea correcta.
Las comunicaciones se considerarán efectuadas cuando exista constancia razonable de su envío o puesta a disposición, sin perjuicio del derecho del cliente a demostrar que no pudo acceder a ellas por causas no imputables a él.
31. Modificación de las condiciones
Sagasta Market, S.L. podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación y aceptación.
Los pedidos ya formalizados continuarán regulándose por las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa o que la modificación resulte más favorable para el cliente.
32. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta o se interpretará conforme a la normativa aplicable.
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de las condiciones, siempre que el contrato pueda mantenerse sin ella.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones y los contratos celebrados a través del sitio web se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable, respetándose especialmente el fuero correspondiente al domicilio del consumidor.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y sea legalmente válido pactar la competencia territorial, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Logroño.
