LOS ENVIOS

LOS ENVÍOS

PREPARACIÓN, ORGANIZACIÓN, TRAMITACIÓN, ENTREGAS Y MÁS

En cuanto se confirme su pedido, nos pondremos manos a la obra.

PASO 1 (CONFIRMACIÓN) CONFIRMACIÓN PEDIDO

En cuanto se confirme su pedido, nos pondremos manos a la obra.

Usted y nosotros recibiremos un aviso incluyendo los productos solicitados y sus datos de contacto (teléfono, dirección, código postal). Repase por si algo no se transcribió bien, siempre estamos a tiempo de corregirlo

PASO 2 (PREPARACIÓN ) PREPARACIÓN PRODUCTO

En nuestro almacén embolsamos y preparamos los productos diariamente, apartándolos por pedido.

Trasladamos a la plataforma de gestión de transporte los datos de su pedido; en caso de duda les llamamos.

La plataforma asigna un código de seguimiento al pedido, y se lo enviamos inmediatamente a su email.

PASO 3 (TRANSPORTE Y ENTREGA) TIEMPOS DE ENVÍO

  • Preparamos los pedidos según llegan a lo largo del día.
  • Los pedidos se entregan al transportista cada día de lunes a viernes a las 17:00.
  • Los fines de semana y festivos no hay entregas ni salidas urgentes.
  • Normalmente todo pedido confirmado antes de las 16:00 suele salir el mismo día.
  1. Contratamos entregas teóricas en 24/48 horas a la puerta de casa desde la recogida, con 2 intentos de entrega.

Ejemplo 1: un pedido realizado un lunes antes de las 16:00 debe llegar el martes o miércoles.

Ejemplo 2: un pedido realizado un lunes después de las 16:00 puede llegar el miércoles o jueves.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ¿QUÉ HACER?

Si el pedido no llega:

  • Contacte con el transportista usando la información y el número de seguimiento que le facilitamos en el correo de confirmación de pedido.
  • Si no llega en 4 días: llámenos para que podamos ayudarle, ¡algo ha pasado!

Si ha sufrido daños durante el transporte:

  • Si está roto o defectuoso: anótelo en el albarán de entrega del repartidor, haga unas fotos, y envíenoslas para que podamos reclamarlo.Cuando un pedido se pierde o se rompe, nosotros le enviamos uno nuevo mientras reclamamos.

Le agradecemos su paciencia

NUESTRO COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Nuestro gran compromiso es que le llegue el producto que ha comprado en perfecto estado, con todas las garantías de consumo, y en el plazo acordado.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para cumplir este compromiso.

Los plazos de entrega se cumplen 9 de cada 10 veces; no obstante, le recordamos que son orientativos, ya que no dependen al cien por cien de nosotros.

RESUMEN

En los ENVÍOS, Vinoenbox.com. pone todo de su parte para que le lleguen sus pedidos en el mínimo tiempo y de la mejor forma; pero estamos sujetos a la profesionalidad de terceros.

Les rogamos nos ayuden con su empatía y comprensión para poder reclamar en tiempo, forma y con pruebas a las agencias en caso de sucesos inesperados.

Descubre mas información sobre los PRECIOS – PINCHA AQUI –

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